HIPER CARE Standard
Входит в каждую поставку оборудования HIPER — подключать отдельно не нужно.
- Гарантия 1 год
- 190+ сервисных центров в России, Беларуси и Казахстане
- Единое окно приёма заявок
HIPER CARE
Сервис, соразмерный сроку службы техники
HIPER CARE — семейство сервисных программ HIPER. Базовое покрытие входит в каждую поставку, расширенные программы подключаются там, где простой, случайные повреждения или данные на накопителях стоят дороже. Вы выбираете уровень поддержки под задачи вашего парка техники.
Два уровня покрытия
Standard входит в каждую поставку.
Standard входит в каждую поставку.
Extended — там,
где простой дороже
HIPER CARE Extended
Для критичных рабочих мест и распределённой инфраструктуры — когда час простоя стоит дороже расширения.
- Гарантия до 5 лет
- Приоритетное обслуживание
- Подменный фонд оборудования
- Ремонтные работы на месте
Программы HIPER CARE
Простой, повреждения,
Простой, повреждения,
данные — у каждого риска
своя программа
Программы подключаются к поставке по отдельности или вместе —
под то, что для вашего парка техники действительно важно.
NBD — Next Business Day
Заявка до конца рабочего дня — ремонт или замена оборудования на следующий рабочий день. На период ремонта выдаётся подменное оборудование, обращения идут в приоритетном порядке. Простой не превращается в многодневную остановку работы — это важно там, где сроки восстановления закреплены в SLA.
ADP — защита от случайных повреждений
Покрывает то, что стандартная гарантия не закрывает: падения, попадание жидкости, электрические повреждения, повреждения экрана и клавиатуры. Для мобильных сотрудников и работы в полевых условиях ADP — страховка всего парка устройств, а не отдельного ноутбука.
KYD — Keep Your Drive
При замене неисправного накопителя старый диск остаётся у вас — со всеми данными. Требование информационной безопасности закрывается без отдельного договора на уничтожение носителей. Для финансов, медицины, госструктур и любых организаций с требованиями к обращению с данными.
Когда нужен Extended
Три ситуации, в которых
Три ситуации, в которых
расширение окупается
1 Критичные рабочие места
Есть рабочие места, простой которых обходится дороже расширенной гарантии. Приоритетное обслуживание и подменный фонд возвращают сотрудника к работе, пока техника в ремонте.
2 Распределённая инфраструктура
Площадки в разных городах, и везти технику в сервис некому. Ремонт на месте: специалист приезжает на вашу площадку сам — оборудование не покидает объект.
3 Техника с данными
На накопителях — персональные данные и конфиденциальная информация, которые нельзя передавать наружу. KYD оставляет диск у вас и закрывает требование ИБ без лишних договоров.
Как устроено сопровождение
Сопровождение начинается до покупки
До покупки
Консультации и помощь с техническим заданием, демо-образцы для тестирования, проверка совместимости с вашим ПО и средствами защиты.
Производство
Кастомизация под требования заказа — вы знаете, на каком шаге находится ваша партия.
Эксплуатация
Гарантия — 1 год с расширением до 5 лет. Техническая поддержка, обновления ПО и помощь в интеграции — весь срок службы техники.
Частые вопросы
Что спрашивают о HIPER CARE
Что входит в HIPER CARE Standard?
Гарантия 1 год, сеть из 190+ сервисных центров в России, Беларуси и Казахстане и единое окно приёма заявок. Standard входит в каждую поставку оборудования HIPER — подключать его отдельно не нужно.
Чем HIPER CARE Extended отличается от Standard?
Extended расширяет гарантию до 5 лет и добавляет приоритетное обслуживание, подменный фонд оборудования и ремонтные работы на месте. Отдельно к поставке подключаются программы NBD (ремонт или замена на следующий рабочий день), ADP (защита от случайных повреждений) и KYD (неисправный накопитель остаётся у вас).
Как подключить программу HIPER CARE?
Оставьте заявку через форму или напишите в сервис — уточним состав и условия эксплуатации вашего парка техники и предложим подходящую программу.