Компания HIPER — международный лидер в производстве  потребительской электроники

Аккумуляторы

Как долго должен заряжаться пауэр банк?

Время зарядки пауэр банка зависит от его емкости, силы тока, на входе, а также силы тока, которую поддерживает, зарядное устройство.
Например если у вас аккумулятор емкостью 10000мАч, максимальная сила тока на зарядку 1А и зарядное устройство 1А, то заряжаться он будет не менее 10 ч.

Распростарняется ли гарантия на зарядный кабель?

К сожалению на аксессуары гарантия не распространяется.

Гироскутеры

VR-очки

Телефоны

Телефон sPhone One не заряжается

- Проверьте выключена ли блокировка телефона (переключатель сбоку, слева, вверху должен быть в положении "вниз").
- Попробуйте оставить телефон на зарядке не менее чем на 1 час, желательно использовать более мощную зарядку (1-2А).

Детские часы

Как выключить часы с уже установленной SIM-картой?

1. Cначала вытащите SIM-карту, далее нажмите и удерживайте кнопку включения/SOS в течение 3х секунд для выключения часов.
2. Нажмите сначала кнопку голосового сообщения и потом сразу же кнопку включения/SOS. Удерживайте обе кнопки не менее 5 секунд

Что делать, если QR-код не распознается?

Попробуйте снова в более освещенном месте либо сократите дистанцию между вашим телефоном и QR-кодом.

Какая операционная система подходит для корректной работы приложения?

iOS 7.0+, Android 5.0+.

Почему не все люди могут совершить звонок на часы?

Для обеспечения безопасности и сохранения персональных данных пользователя только родственники, администратор и предустановленный лист контактов могут совершать звонки на часы.

Как поменять администратора?

Войдите в приложение через аккаунт администратора, откройте страницу «Контакты семьи». Выберите контакт, который должен будет стать новым администратором, и нажмите «Передать права администратора» в открывшемся меню для завершения передачи прав. Контакт, которому передаются права администратора должен быть субадминистратором (т.е. часы должны быть привязаны в его приложении по QR коду)

Как удалить контакт одного из членов семьи?

Войдите в приложение через аккаунт администратора, откройте страницу «Контакты семьи». Выберите контакт, который необходимо удалить, и нажмите «Удалить» в открывшемся меню для завершения процесса.

Почему часы иногда нагреваются?

Это иногда происходит при зарядке часов.

Какой логин у администратора?

Если вы зарегистрировались по номеру телефона, то логин это номер телефона без кода страны.
Если по почте - адрес электронной почты.

Как перезагрузить часы EG?

1. Вытащите СИМ карту.
2. Включить часы.
3. Пусть кнопка звонка будет «1», а кнопка включения «2». Нажмите 12121122 для перезагрузки часов.

Как сделать звонок по часам EG?

Двойным нажатием на кнопку SOS зайдите в контакты, затем выберите нужный номер той же кнопкой и долгим нажатием осуществите вызов.

Что делать, если я неправильно установил СИМ карту?

Специальной металлической палочкой, входящей в комплект, нажмите на СИМ карту так, чтобы она вытолкнулась наружу, если при этом карту невозможно достать руками, подцепите ее металлической палочкой.

Что делать, если по кнопке SOS не идет дозвон и не приходят сообщения остальным членам семьи после попытки дозвониться до администратора?

Необходимо всем членам семьи добавить себе часы по QR коду (таким образом став субадминистраторами).
Также второй звонок может не происходить по причине включенного автоответчика у администратора.

Что делать, если другим членам семьи не приходят сообщения о входе/выходе из геозоны?

Необходимо всем членам семьи добавить себе часы по QR коду (таким образом став субадминистраторами)

Как правильно вставить СИМ-карту?

Обязательно прочитайте инструкцию, в ней указано как это сделать правильно.

Какого оператора выбрать?

Любого, который поддерживает 2G. (Tele2 не поддерживает)

Какая должна быть СИМ-карта?

Микро СИМ, с поддержкой 2G, подключенным мобильным интернетом, посредством которого часы получают и передают данные в приложение.

Какой примерный объем трафика потребляется в месяц?

В среднем 30 Мб, в зависимости от интенсивности пользования.

Как добавить более 16 контактов в записную книжку часов?

С 17го по 26 контакт можно добавить через функцию добавления друзей. Об этой функции читайте в инструкции. Это контакты владельцев часов.

При регистрации в приложении через почту, выдается сообщение о неверном номере телефона

Введите номер телефона без кода страны (не +79991234567, а 9991234567).

Можно ли звонить с одних часов на другие?

Если добавить часы друг другу в друзья путем встряхивания, то между часами возможно только обмениваться сообщениями. Но в приложении можно добавить номер дружеских часов в Контакты семьи и тоже самое сделать для других часов. В таком случае номера часов добавятся друг другу в записные книжки как родственники, т.е. будут доверенными номерами, и можно будет звонить с часов на часы.

У часов не происходит обмен информацией с телефоном. Нет данных в записной книжке часов. На часах не обновляется время. Не проходит звонок на часы. При этом часы привязались в приложении и связь с ОС есть.

Возможно на часах нет доступа в интернет. Убедитесь, что ваш ОС поддерживает 2G интернет.
Если это так, то попробуйте настроить APN:
Выключите часы
Вставьте СИМ-карту
Отправьте СМС на сим-карту часов с любого другого мобильного устройства
Текст сообщения должен быть таким: #862182,STAPN:youinternet,0,0,0.0.0.0,0,,,,,
После корректной установки имени точки доступа вы получите сообщение на телефон: “APN SET OK”

Мои часы не видят СИМ-карту.

Попробуйте выполнить следующие действия:
Перезагрузите (или выключите/включите) часы, если не помогло с первого раза - перезагрузите второй раз. Выключаются часы только без СИМ-карты.
Если перезагрузки не помогли, попробуйте вставить СИМ-карту другого ОС.

Звоню с номера члена семьи на часы - все время занято

Номера членов семьи должны начинаться с кода страны (напр. не 89…, а +79...)

Местоположение часов определяется с погрешностью

Нормальная допустимая погрешность, в зависимости от способа определения местоположения:
GPS - 10-50 метров
WiFi - 50-200 метров
LBS - 100-1000 метров

Общие вопросы