Компания HIPER — международный лидер в производстве  потребительской электроники

Аккумуляторы

Как долго должен заряжаться пауэр банк?

Время зарядки пауэр банка зависит от его емкости, силы тока, на входе, а также силы тока, которую поддерживает, зарядное устройство.
Например если у вас аккумулятор емкостью 10000мАч, максимальная сила тока на зарядку 1А и зарядное устройство 1А, то заряжаться он будет не менее 10 ч.

Распростарняется ли гарантия на зарядный кабель?

К сожалению на аксессуары гарантия не распространяется.

Гироскутеры

VR-очки

Где взять QR-код для настройки VR-очков HIPER?

Практически у всех VR-очков HIPER есть ручная регулировка расстояния до виртуального экрана, а также межфокусного расстояния, поэтому QR код не нужен. В момент, когда приложение просит отсканировать QR-код, нажмите пропустить и все будет работать. Если же вы все-таки хотите настроить очки с помощью QR-кода (или вы настраиваете очки VRS или VRR) пройдите по ссылке https://www.google.com/intl/ru_ALL/get/cardboard/viewerprofilegenerator/ и настройте согласно выложенной там инструкции.

Также вы можете воспользоваться кодами для стандартных настроек VR-очков HIPER.

HIPER VRS



HIPER VRR



HIPER VRP



HIPER VRM



HIPER VRW



HIPER VRQ



HIPER VRQ+



HIPER VRX


Какие смартфоны поддерживают Head Tracking и видео в формате 360°?

Только смартфоны с гироскопом и  акселерометром (их наличие можно проверить с помощью Sensor Box for Android https://play.google.com/store/apps/details?id=imoblife.androidsensorbox&hl=ru) поддерживают технологию Head Tracking и видео в формате 360°, но на любом смартфоне возможен просмотр 3D видео и Youtube.

Телефоны

Телефон sPhone One не заряжается

- Проверьте выключена ли блокировка телефона (переключатель сбоку, слева, вверху должен быть в положении "вниз").
- Попробуйте оставить телефон на зарядке не менее чем на 1 час, желательно использовать более мощную зарядку (1-2А).

Какой код блокировки на sPhone Card?

При попытке включить/выключить блокировку "Настройки - Настройки безопасности - Защита телефона - Блок. тел. выкл." запрашивается код.
Значение кода 1122.

Детские часы

Нет синхронизации часов с телефоном

Прежде всего убедитесь,что на чаах есть доступ в интернет и балланс на сим-карте положительный. Убедитесь также, что ваш мобильный оператор связи поддерживает 2G интернет.

Если у на ваших часах не отображаются номера телефонов членов семьи, не работает геолокация (или показывается старое местоположение), возможно некорректное время, то вам необходимо проделать следующее:
1. Необходимо сбросить настройки часов (для этого пришлите нам QR-код на почту info@hiper-power.com, с темой письма "Нет синхронизации часов с телефоном" и в письме укажите необходимость сброса настроек часов)
2. После того, как мы подтвердим, что настройки часов сброшены, привяжите их в приложении, убедитесь, что номер СИМ-карты часов указан корректно. Включите часы, если они были выключены.
3. Отправьте СМС сообщение на СИМ-карту часов: #862182,SETIP:47.89.50.202,11445
4. Выключите часы.
5. Включите часы и проверьте корреткно ли они работают.

Как выключить часы с уже установленной SIM-картой?

1. Cначала вытащите SIM-карту, далее нажмите и удерживайте кнопку включения/SOS в течение 3х секунд для выключения часов.
2. Нажмите сначала кнопку голосового сообщения и потом сразу же кнопку включения/SOS. Удерживайте обе кнопки не менее 5 секунд

Что делать, если QR-код не распознается?

1. Попробуйте снова в более освещенном месте либо сократите дистанцию между вашим телефоном и QR-кодом.
2. Вы можете вручную ввести цифры кода

Какая операционная система подходит для корректной работы приложения?

iOS 7.0+, Android 5.0+.

Почему не все люди могут совершить звонок на часы?

Для обеспечения безопасности и сохранения персональных данных пользователя только родственники, администратор и предустановленный лист контактов могут совершать звонки на часы.

Как поменять администратора?

Войдите в приложение через аккаунт администратора, откройте страницу «Контакты семьи». Выберите контакт, который должен будет стать новым администратором, и нажмите «Передать права администратора» в открывшемся меню для завершения передачи прав. Контакт, которому передаются права администратора должен быть субадминистратором (т.е. часы должны быть привязаны в его приложении по QR коду)

Как удалить контакт одного из членов семьи?

Войдите в приложение через аккаунт администратора, откройте страницу «Контакты семьи». Выберите контакт, который необходимо удалить, и нажмите «Удалить» в открывшемся меню для завершения процесса.

Почему часы иногда нагреваются?

Это иногда происходит при зарядке часов.

Какой логин у администратора?

Если вы зарегистрировались по номеру телефона, то логин это номер телефона без кода страны.
Если по почте - адрес электронной почты.

Как перезагрузить часы?

1. Вытащите СИМ карту.
2. Включить часы.
3. Пусть кнопка звонка будет «1», а кнопка включения «2». Нажмите 12121122 для перезагрузки часов.

Как сделать звонок по часам EG?

Двойным нажатием на кнопку SOS зайдите в контакты, затем выберите нужный номер той же кнопкой и долгим нажатием осуществите вызов.

Что делать, если я неправильно установил СИМ карту?

Специальной металлической палочкой, входящей в комплект, нажмите на СИМ карту так, чтобы она вытолкнулась наружу, если при этом карту невозможно достать руками, подцепите ее металлической палочкой.

Что делать, если по кнопке SOS не идет дозвон и не приходят сообщения остальным членам семьи после попытки дозвониться до администратора?

Второй звонок может не происходить по причине включенного автоответчика у администратора.
Сообщения будт приходить только вприложение, поэтому остальным членам семьи необходимо его установвить,  чтобы их получать (также они должны быть субадминистраторами).

Что делать, если другим членам семьи не приходят сообщения о входе/выходе из геозоны?

Необходимо всем членам семьи добавить себе часы по QR коду (таким образом став субадминистраторами)

Как правильно вставить СИМ-карту?

Обязательно прочитайте инструкцию, в ней указано как это сделать правильно.

Какого оператора выбрать?

Любого, который поддерживает 2G. (Tele2 не поддерживает)

Какая должна быть СИМ-карта?

Микро СИМ, с поддержкой 2G, подключенным мобильным интернетом, посредством которого часы получают и передают данные в приложение.

Какой примерный объем трафика потребляется в месяц?

В среднем 30 Мб, в зависимости от интенсивности пользования.

Как добавить более 16 контактов в записную книжку часов?

С 17го по 26 контакт можно добавить через функцию добавления друзей. Об этой функции читайте в инструкции. Это контакты владельцев часов.

При регистрации в приложении через почту, выдается сообщение о неверном номере телефона

Введите номер телефона без кода страны (не +79991234567, а 9991234567).

Можно ли звонить с одних часов на другие?

Если добавить часы друг другу в друзья путем встряхивания, то между часами возможно только обмениваться сообщениями. Но в приложении можно добавить номер дружеских часов в Контакты семьи и тоже самое сделать для других часов. В таком случае номера часов добавятся друг другу в записные книжки как родственники, т.е. будут доверенными номерами, и можно будет звонить с часов на часы.

У часов не происходит обмен информацией с телефоном. Нет данных в записной книжке часов. На часах не обновляется время. Не проходит звонок на часы. При этом часы привязались в приложении и связь с ОС есть.

Возможно на часах нет доступа в интернет. Убедитесь, что ваш ОС поддерживает 2G интернет.
Если это так, то попробуйте настроить APN:
Выключите часы
Вставьте СИМ-карту
Отправьте СМС на сим-карту часов с любого другого мобильного устройства
Текст сообщения должен быть таким: #862182,STAPN:youinternet,0,0,0.0.0.0,0,,,,,
После корректной установки имени точки доступа вы получите сообщение на телефон: “APN SET OK”

Мои часы не видят СИМ-карту.

Попробуйте выполнить следующие действия:
Перезагрузите (или выключите/включите) часы, если не помогло с первого раза - перезагрузите второй раз. Выключаются часы только без СИМ-карты.
Если перезагрузки не помогли, попробуйте вставить СИМ-карту другого ОС.

Звоню с номера члена семьи на часы - все время занято

Номера членов семьи должны начинаться с кода страны (напр. не 89…, а +79...)

Местоположение часов определяется с погрешностью

Нормальная допустимая погрешность, в зависимости от способа определения местоположения:
GPS - 10-50 метров
WiFi - 50-200 метров
LBS - 100-1000 метров

Общие вопросы