Гарантийная политика HIPER

Изготовитель: ООО «Хайпер Ритейл»

Редакция от 2026 г. (дата вступления в силу устанавливается при публикации)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Гарантийная политика определяет условия гарантийных обязательств изготовителя в отношении продукции под торговыми марками HIPER и VANDOR (далее — «Продукция»).

1.2. Изготовителем Продукции и лицом, предоставляющим гарантию, является ООО «Хайпер Ритейл» (ИНН: 7730235167, ОГРН: 1177746459329).

1.3. Реализация Продукции конечным потребителям и юридическим лицам осуществляется через сеть дистрибьюторов, партнёров и розничных продавцов. Договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом; изготовитель стороной такого договора не является.

1.4. Гарантия изготовителя действует независимо от гарантии, предоставляемой продавцом, и не ограничивает прав покупателя, установленных законодательством Российской Федерации.

2. Гарантийные сроки

2.1. Стандартная гарантия изготовителя на продукцию HIPER — 12 месяцев (1 год) с даты продажи конечному покупателю, но в любом случае не более 24 месяцев с даты изготовления Продукции (максимальный срок гарантии). Претензии за пределами максимального срока не принимаются.

2.2. Для критичных систем и корпоративных заказчиков гарантийный срок расширяется до 5 лет — по программам сервисного семейства HIPER CARE (уровень Extended), на условиях соответствующей программы.

2.3. Гарантия на аккумуляторы и элементы питания — не более 12 месяцев с даты изготовления; снижение ёмкости аккумулятора вследствие длительного хранения гарантийным случаем не является.

2.4. Гарантийный срок конкретного изделия указывается в гарантийном талоне и сопроводительных документах. Если дата продажи не может быть установлена, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления Продукции.

3. Что покрывает гарантия

• заводские дефекты материалов и сборки, проявившиеся при нормальной эксплуатации;
• выход из строя компонентов по причинам, не связанным с действиями пользователя или внешним воздействием.

4. Что гарантия не покрывает

• механические повреждения (удары, падения, давление);
• повреждения от воздействия жидкости, огня, статического электричества;
• повреждения вследствие неправильного подключения или питания вне допустимых параметров;
• следы вскрытия или несанкционированного ремонта;
• естественный износ (аккумуляторы, расходные материалы);
• программные проблемы, не связанные с аппаратным обеспечением.

5. Порядок обращения по гарантии

5.1. Конечный потребитель (физическое или юридическое лицо)

Если Продукция вышла из строя в течение гарантийного срока, покупатель обращается:

• к продавцу, у которого приобретена Продукция (магазин, дистрибьютор, партнёр), — для замены, возврата или иных требований, предусмотренных договором купли-продажи и законодательством; либо
• в авторизованный сервисный центр HIPER — для гарантийного ремонта или диагностики.

Для обращения необходимо предоставить Продукцию и документ, подтверждающий факт и дату покупки (товарный чек, УПД, накладную и т. п.).

5.2. Дистрибьюторы и партнёры

Дистрибьюторы и партнёры HIPER обращаются по гарантийным вопросам напрямую в сервисную службу изготовителя в порядке, установленном договором поставки и регламентом гарантийного обслуживания.

5.3. Сроки

Диагностика проводится в течение 5 рабочих дней с момента поступления Продукции. При подтверждении гарантийного случая выполняется ремонт (до 45 дней) либо замена Продукции.

6. Сервисная поддержка

Гарантийное обслуживание осуществляется через сеть авторизованных сервисных центров HIPER на территории Российской Федерации.

• Адреса и контакты сервисных центров — на странице «Сервис» сайта
• Единая справочная служба: +7 800 222-40-93
• Email: it.service@hiperpower.ru

7. Контакты изготовителя

ООО «Хайпер Ритейл» · ИНН: 7730235167 · КПП: 772501001 · ОГРН: 1177746459329

Адрес: 115093, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пер. Партийный, д. 1, корп. 57, стр. 1

Телефон: +7 800 222-40-93